 |
Метрики
Основные и вспомогательные процессы СМК Компании, для которых установлены метрики:
- производство проектной продукции;
- производство программной продукции;
- производство инжиниринговых услуг;
- производство комплектных поставок;
- сборка шкафов управления с ПЧ
- производство ЭТО;
- производство сервисного обслуживания;
- маркетинг и продажи;
- управление закупками;
- оказание услуг по обучению;
- управления качеством, включая оценивание удовлетворенности потребителя.
- Количество замечаний заказчика;
- Точность определения целей руководителем проекта;
- Качество рабочих заданий (полнота, ясность, выполнимость);
- Качество планирования проекта (соответствие фактических и планируемых данных);
- Качество определения входных данных проекта;
- Оценка принятия управляющих решений руководителем проекта (контроль показателей, анализ отчетов за период, система поощрений, качество документированного принятия решений руководителем проекта);
- Степень подготовленности персонала;
- Оценка записей по качеству при выполнении производственных операций.
- Соответствие продукции требованиям на разработку и контрактным требованиям;
- Оценка стоимости проекта;
- Соответствие срокам представления продукции;
- Количество рекламаций заказчика в гарантийный период (существенных и несущественных);
- Качество документации пользователя;
- Оценка средств коммуникаций с потребителем;
- Оценка потребителем компетентности и доброжелательности персонала Компании.
Процессы производства продукции (жизненного цикла) в Компании реализуются в виде проектов.
Для получения и оценивания проектных метрик используется Microsoft Office Project Профессиональный выпуск 2003 — система для планирования и
управления корпоративными проектами в сочетании с Microsoft Office Project Server 2003 и Microsoft Office Project Web Access.
Приложение Project Профессиональный выпуск 2003 включает средства планирования, а также предоставляет возможности для управления портфелем проектов,
проектами и ресурсами в рамках Компании, при подключении к серверу Project Server 2003.
Анализ качества реализованного проекта производства продукции выполняется по метрикам:
Для оценивания удовлетворенности Потребителя применяются метрики:
В качестве общей метрики для оценивания процесса управления качеством используется количество несоответствий, обнаруженных в результате проведения аудитов,
мониторинга процессов производства продукции, проверки выполнения Программ качества, данных обратной связи с потребителями продукции и услуг, а также
сведения об удовлетворенности заинтересованных сторон.
